La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) comunicó a la ciudadanía sobre una serie de modificaciones temporales en la prestación de sus servicios comerciales y atención al cliente, en respuesta a la complicada situación energética que afecta al país.

Estas medidas buscan asegurar la continuidad de la comunicación en circunstancias excepcionales, dando prioridad a la atención y registro de las preocupaciones de los usuarios.

En cuanto a la atención presencial, ETECSA ha indicado que todas sus oficinas comerciales seguirán operando en su horario habitual. No obstante, durante los cortes de electricidad, las operaciones se ajustarán. Se mantendrán disponibles los servicios para la recepción y gestión de incidencias, quejas y reclamaciones, para los cuales se requerirá un número de contacto.

Temporalmente, se suspenderán todos los trámites que necesiten sistemas informáticos o conectividad, tales como activaciones, venta de equipos, recargas y pagos de facturas, los cuales se reanudarán una vez que se restablezca el suministro eléctrico.

Respecto a los canales telefónicos de atención remota, la empresa implementará cambios en el horario para optimizar recursos. Algunas líneas operarán con un horario reducido, hasta las 5:00 p.m. Este grupo incluye el 118 para información comercial, quejas y reclamos; el 112 para Gestión Comercial de Telefonía Fija; el 164 para asistencia en línea "Propia"; el 52642244 para asistencia en Telefonía Fija Alternativa; y el 80043434 (opciones 1, 2 y 3) para asistencia técnica de Internet y Centro de Datos, dirigida a clientes de Salas de Navegación, empresariales y Nauta Hogar.

Por otro lado, la línea 52642266 para asistencia a usuarios de Telefonía Móvil, así como la opción 4 del 80043434 para asistencia técnica de servicios de Hospedaje Web, continuarán operando durante las 24 horas.

ETECSA enfatizó que estas medidas tienen como objetivo garantizar un canal de comunicación operativo incluso en situaciones complejas y agradeció la comprensión y colaboración de todos sus usuarios. Para obtener más información, la población puede comunicarse al 118, visitar el portal institucional www.etecsa.cu o acceder a las redes sociales oficiales de la empresa.

(Foto tomada de Cubadebate).